Nuestros productos Martell están hechos con la más alta calidad por maestros artesanos Colombianos. Martell está comprometido con la tradición, fabricación de forma artesanal bajo estándares de calidad y equidad. Los materiales utilizados en la fabricación de nuestros productos aseguran que sean altamente resistentes y que trasciendan en el tiempo, sin embargo , debido a defectos de fabricación y mal funcionamiento nuestros productos tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de la compra bien sea por pagina web o tienda física.
En caso que un producto adquirido a través de MARTELL presente problemas de funcionamiento o daños de FABRICACIÓN después de su recepción o compra en , el cliente podrá contactar a MARTELL quien brindará un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
La garantía del producto debe estar vigente
El producto debe contar con el recibo de compra y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía éste debe tener menos de 3 meses de entregado.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o por desgastes normales de los materiales de fabricación.
MARTELL podrá reponer, reparar y verificar el producto. En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, se procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto.
La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a MARTELL para la reparación.
REEMBOLSOS
El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para una cancelación el tiempo de reembolso empieza a contar una vez el producto haya sido recibido por MARTELL. En el caso de un retracto o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de MARTELL.
Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos:
Bono: Este bono tiene vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra. La duración del reembolso es de 5 días hábiles.
Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden, esto depende de la aceptación a la solicitud por parte de MARTELL. La duración del reembolso es de máximo 25 días hábiles.
Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:
Nombre y apellido
Cédula
Número de orden
Correo electrónico registrado en MARTELL
